¿Qué son los sistemas de gestión del cliente (CRM) y por qué es importante seleccionar una herramienta adecuada para su empresa?
Los CRM están diseñados para ayudarte a gestionar tus relaciones con tu público objetivo, ya sea que se trate de clients o prospects. Estas herramientas te permiten almacenar y analizar información sobre los clientes en un solo lugar centralizado, lo cual permite una mejor comunicación entre departamentos e impulsa la productividad del equipo.
Con el creciente número de opciones disponibles para CRMs, es importante saber qué características buscar cuando se selecciona uno adecuado para su empresa. Aquí hay 10 herramientas populares que pueden ayudarte a mejorar tu gestión del cliente:
###1) Salesforce – Una de las opciones más conocidas en el mercado, con una amplia gama de características y un amplio ecosistema integrador.
2) Hubspot- Un CRM integral que incluye herramientas para marketing automático, gestión del cliente y ventas. También tiene funciones de análisis avanzadas en el paquete más costoso.
3) Zoho – Una solución integrada con múltiples opciones personalizables que se adaptan a las necesidades específicas de tu empresa, incluyendo CRM para ventas y marketing automático.
4) Microsoft Dynamics- Un sistema basado en la nube diseñado especialmente para pequeñas empresas o departamentos integrados dentro de una organización más grande que busca un control total sobre sus datos cliente.
5) Freshworks – Una solución integral con características avanzadas como análisis predictivo y automated customer service, junto a su propio CRM para ventas.
6) Pipedrive- Un sistema de gestión del ciclo de venta que se centra en la organización visual simplificada e integración sin problemas con otros sistemas populares como Gmail o Google Calendar .
7) Insightly – Una solución integradora para el control total sobre tus datos cliente, incluyendo herramientas avanzadas de análisis y automatización.
8 ) Nimble- Un CRM social que integra información del perfil LinkedIn con los contactos en tu base de datos para proporcionar una visión completa de cada persona o empresa .
9) Keap – Antiguamente conocido como Infusionsoft, este sistema se centra especialmente en la gestión y automatización de tus relaciones comerciales pequeñas.
10 ) Bitrix24- Un CRM integral que incluye herramientas para ventas , marketing automático e incluso administración del personal con funcionalidades como control remoto o seguimiento GPS .
Cuando se selecciona una herramiente de gestión del cliente, es importante considerar las necesidades específicas de tu empresa y cómo estas opciones pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Cada sistema tiene sus propias características únicas que lo hacen único en el mercado; por tanto , debes investigarlo cuidadosamente antes de tomar una decisión final para garantizar la mejor experiencia del cliente y maximiza tu productividad .