¿Qué son los servicios de IT Service Management (ITSM)?
ITSM es un conjunto de prácticas que se utilizan para planear, entregar, y mantener ofertas de tecnología en una organización. Esto incluye la gestión del ciclo de vida completo de las solicitudes de servicios técnicos, desde su creación hasta el cierre o cancelación de dicha petición. Para lograr esto se utilizan diversas herramientas que ayudarán a optimizar y automatizar los procesos relacionados con la gestión del Servicio Tecnológico en una empresa.
En este artículo, vamos a mencionar 10 de las mejores Herramientas para Gestión de servicios IT:
### Jira Service Desk – Es un sistema que permite automatizar el proceso de gestión del Servicio Técnico y brinda una experiencia personalizada al usuario. Con esta herramiento es muy útil en la creación, priorización e implementaciones de tareas técnicas
ServiceNow- Esta plataforma ofrece soluciones integradas para el manejo completo del Servicio Técnico y permite automatizar procesos como Incident Management o Problem Management. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
Zendesk – Es una plataforma que ofrece soluciones para el manejo del Servicio al Cliente y puede ser utilizado también para gestionar solicitudes técnicas. Brindan herramientas avanzadas en la gestión de tickets, reportes e informacion sobre los clientes
BMC Remedy – Es una plataforma que ofrece soluciones integralespara el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar procesos como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
Freshservice – Es una plataforma que ofrece soluciones integrales para el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar proceso como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
ManageEngine ServiceDesk Plus – Es una plataforma que ofrece soluciones integrales para el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar proceso como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
Zoho Desk – Es una plataforma que ofrece soluciones integrales para el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar proceso como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
HappyFox – Es una plataforma que ofrece soluciones integrales para el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar proceso como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
Fogbugz – Es una plataforma que ofrece soluciones integrales para el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar proceso como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
Trello – Es una plataforma que ofrece soluciones integrales para el manejo del Servicio Técnico y permite automatizar proceso como Incident Management o ProblemManagement. También brinda herramientas avanzada en la gestión de proyectos, cambio control e informes
En resumen, estas 10 Herramientas son muy útil para optimizar el manejo del Servicio Técnico y mejorar los proceso relacionados con este campo. Cualquier empresa que busque automatización o mejora en la gestión de sus servicios técnicos puede utilizar estos sistemas como herramiento eficiente, ya sea para soluciones integrales o específicas según su necesidad