¿Qué son los incidente técnicos?
Los incidents technicals o errores pueden ser cualquier evento que interrumpa el flujo normal del trabajo de una empresa y afecta a sus sistemas tecnológicos, incluyendo hardware , software e infraestructura. Estos problemas pueden causar pérdidas financieras significativas para la compañía si no son resueltas rápidamente o en su momento correcto.
Por lo tanto es importante que las empresas tengan una gestión de incidentes técnicos eficiente, ya sea mediante herramientas específicas diseñadas por especialistas del campo tecnológico u otros métodos organizativos como el seguimiento y la resolución rápida de los problemas.
Aquí hay 10 herramientas comunes para gestión incidentes técnicos:
### Jira Service Desk – Es una solucion completa que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso de los incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestión incidentes técnicos
Zabbix – Es una herramienta open source que se utiliza ampliamente por empresas y organizaciones gubernamentales, permitiendo monitoreo de redes , servidores webs y otros recursos tecnológicos. Permite la creación rápida e inteligente del incidente técnico con el seguimiento en tiempo real
ServiceNow – Es una solución completa para gestión de incidents technical que permite a las empresas automatizar mucha parte del proceso, incluyendo asignaciones automáticas y notificaciones por correo electrónico o SMS. Permitió la integración con otros sistemas como Salesforce
ManageEngine ServiceDesk Plus – Es una herramienta de gestión incidentes técnicos que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso del incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestioneincident
Freshservice – Es una solución completa que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso del incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestión incidentes técnicos
HappyFox – Es una herramienta de soporte al cliente que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso del incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestión incidentes técnicos
Zoho Desk – Es una solución completa que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso del incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestión incidentes técnicos
BMC Remedy – Es una herramienta de soporte al cliente que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso del incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestión incidentes técnicos
Spiceworks – Es una herramienta de soporte al cliente que permite a las empresas crear, priorizar , asignar y seguir el progreso del incidents technicals. Permitió la integración con otros sistemas como Slack o Zendesk para mejorar su eficiencia en gestión incidentes técnicos
Otros métodos organizativos pueden ser utilizados por empresas, incluyendo cuadernillos de seguimiento , llamadas telefónicas y correo electrónica. Sin embargo estas herramientas específicos para la tecnología permiten a las compañías tener un control más preciso sobre el flujo del trabajo técnico e incrementar su velocidad en resolución incidentes technicals, lo que puede llevar al aumentó de productividad y ganancias financieras.