¡Bienvenido a tu artículo sobre La gestión de calidad (QM) es un proceso sistemático para mejorar y mantener la excelencia del rendimiento. En este campo, QM se utiliza ampliamente en el desarrollo e implementación de productos tecnológicos avanzados como software, hardware, telecomunicaciones, entre otros.
¿Qué es Gestión de Calidad?
La gestión de calidad (QM) está definida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en su norma ISO-9001:2015 como «la actividad sistemática dirigida a garantizar que las necesidades del cliente sean satisfechas». Esta disciplina busca mejorar continuamente el rendimiento de una organización mediante la mejora permanente y la reducción de defectos en sus productos o servicios.
Para qué sirve Gestión de Calidad?
La gestión de calidad se utiliza para garantizar que los clientes reciban unproducto/servicio con alta calidad, a tiempo y dentro del presupuesto previsto. El objetivo principal es satisfacer las necesidades específicas delclientey mejorar su experiencia general en la compra de productos o servicios.
Cómo se implementa Gestión de Calidal tecnología?
La gestión de calidad puede ser implantada mediante una serie de pasostep-by-step que incluyen:
1) Identificación del cliente y sus necesidades específicas, lo cual permite establecer los objetivos adecuados para la organización. Este proceso se conoce como «identificar las exigencias». 2) Elaboración de un plan detallado que incluya todos los pasos necessariospara lograr estos objetivos y garantizar una calidad alta en el producto/servicio final, lo cual es conocido como»planificación».
3) Implementación del Plan: esta etapa implica la ejecución directa de las acciones previstasen el plan. Es importante que todos los involucrados sepan qué hacer y cómo hacerlo para lograr un rendimiento alto en su área específica dentro de la organizacion.
4) Control e Inspección: esta etapa implica supervisar constantemente las actividades realizadas por cadaarea, con el finde detectarse defectos o fallas tempranamente y corregirlos antes que afecten al producto/servicio final. Este proceso se denomina «control de calidad».
5) Mejora continua: esta etapa implica analizar los datos recopilados durante el controldecalidady utilizarlos para identificar áreas donde la organización pueda mejorarse y reducir defectos en su producto/servicio. Este procesosexecutado de manera permanente, ya que es un elementodeclavepara mantener una calidad alta continuamente.
Ejemplosde Gestión de Calidal tecnología
En el campo de la tecnologíayel desarrollo del software en particular se utiliza ampliamente QM para garantizarla excelencia y fiabilidaddela experiencia generaldelcliente, así como mejorar constantemente sus producto/servicio. Algunos ejemplos incluyen:
– Microsoft utilizó la gestión de calidad durante el desarrollo del sistema operativo Windows Vista en un esfuerzo por garantizar una mayor estabilidad y fiabilidad para su clientela final, lo cual permitió reducir los fallas significativamente.
– Apple Inc., utiliza QM como parte integralde sus procesos de diseñoy desarrollo desde hace décadas,lo que ha llevado a la creación de producto altamentecalidos y muy bien recibido por el público en general.
Conclusión: La gestión de calidad es un elementodeclave para garantizar una altacalidaddela experiencia del clienteen todos los campos, incluyendo aquellos relacionados con la tecnologíayel desarrollo avanzadode producto/servicio. Al implementar QM en su organización y utilizarlo como parte integral de sus procesos diarios, se puede garantizar una calidad alta continuamente para satisfacer las necesidades específicas del cliente y mejorar constantemente el rendimiento generaldelorganización.