¿Qué son los incidente técnicos?
Los incidents técnicos se refieren a problemas o interrupciones que afectan el rendimiento de un sistema tecnológico u organización informática, tales como fallos en servidores web y aplicaciones. En respuesta a esto, hay varias herramientas disponibles para la gestión eficaz de incidentes técnicos en empresas modernas:
1) ServiceNow – Esta plataforma ofrece una solución integrada que abarca desde el ticketing hasta los procesos automatizados y las notificaciones personalizadas. 2) Jira- Es un sistema para la gestión de tareas, proyecto y colaboración desarrollado por Atlassian Corporation Plc., se utiliza en gran medida como herramienta de seguimiento del progreso e incidente técnico.
3) Zendesk – Este es una plataforma multi-canal que permite a las empresas atender sus clientes mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes en línea desde un único lugar centralizado 4). PagerDuty – Esta herramienta se utiliza para la gestión de incidente técnico avanzado que permite a las empresas automatizar el proceso del ciclo de vida completo.
5) ManageEngine ServiceDesk – Este es un sistema integrado de atención al cliente y administración de incidencias con funciones como ticketing, seguimiento de problemas e informes avanzados 6). Freshservice – Esta herramienta ofrece una solución integral para la gestión del servicio técnico que incluye un sistema de tareas inteligentes basado en flujo de trabajo y notificaciones personalizadas.
7) Spiceworks – Este es un software gratuito de administración de redes pequeñas o medianas con funciones como inventario, seguimiento del problema e informe 8). Zoho Desk – Esta herramienta ofrece una solución integral para la gestión del servicio técnico que incluye ticketing avanzado y notificaciones personalizadas.
9) Kayako – Este es un sistema de atención al cliente basada en web con funciones como el seguimiento de problemas, chat integrados e informes detallados 10). Fogbugz – Esta herramienta ofrece una solución integral para la gestión del desarrollo y depuración que incluye ticketing avanzado y notificaciones personalizadas.
En resumen, hay muchas opciones disponibles en el mercado de las herramientas de incidente técnico hoy día; cada empresa debe evaluar sus necesidades específicas e identificar la solución que mejor se ajusta para su organización y procedimientos operativos.