¿Qué son los incidente técnicos?
Los incidents técnicos se refieren a problemas o interrupciones que afectan el rendimiento de un sistema tecnológico y pueden causar pérdidas económicas significativas para una empresa si no están controlados en tiempo oportuno. Por lo tanto, es importante tener herramientas eficientes disponibles para la gestión de incidentes técnicos que ayuden a identificar las fuentes del problema rápidamente y minimicen el daño causado por ellos.
En este artículo se discutirán 10 herramientas populares utilizadas en los campos tecnológico e empresarial para la gestión de incidente técnico:
### Zendesk – Es una plataforma multiplataforma que proporciona un sistema integrado de soporte al cliente y administración del conocimiento. Esto incluye herramientas como el ticketing, los foros comunitarios y la gestión de incidencias técnicas avanzadas para ayudar a las empresas a resolver rápidamente problemas tecnológicos complejos o interrupciones en tiempo real.
ServiceNow – Es una plataforma basada en nube que ofrece soluciones integrales para la gestión de servicios y el soporte al cliente, incluyendo herramientas avanzadas como automatización del proceso de incidentes técnicos, análisis predictivo e inteligencia artificial.
Jira – Es un sistema de gestionado de proyectos popular que se utiliza ampliamente en la industria tecnológica para manejar incidencias y tareas relacionadas con el desarrollo del software. Inclaro está diseñada específicamente como herramienta colaborativa basada en nube, lo cual permite a los equipos de soporte técnico trabajar juntos e intercambiar información rápidamente para resolver problemas tecnológicos complejos o incidencias.
Freshservice – Es una plataforma multiplataforma que proporciona herramientas avanzadas como el ticketing, la gestión de conocimientos y las notificaciones personalizables para ayudar a los equipos técnicos a manejar incidentes rápidamente e identificar tendencias en problemas recurrentes.
ManageEngine – Es una plataforma basada en nube que ofrece soluciones integrales de administración del sistema y soporte al cliente, incluyendo herramientas como el ticketing avanzado para la gestión eficiente de incidentes técnicos o interrupciones.
Slack – Es una plataforma multiplataforma popular que se utiliza ampliamente en empresas tecnológicas y startups para mejorar las comunicaciones internas, lo cual permite a los equipos de soporte técnico trabajen juntos e identifican rápidamente fuentes del problema.
Zoom – Es una plataforma multiplataforma popular que se utiliza ampliemente en empresas tecnológicas y startups para mejorar las comunicaciones internas, lo cual permite a los equipos de soporte técnico trabajen juntos e identifican rápidamente fuentes del problema.
Microsoft Teams – Es una plataforma multiplataforma popular que se utiliza ampliemente en empresas tecnológicas y startups para mejorar las comunicaciones internas, lo cual permite a los equipos de soporte técnico trabajen juntos e identifican rápidamente fuentes del problema.
Trello – Es una plataforma multiplataforma popular que se utiliza ampliemente en empresas tecnológicas y startups para mejorar las comunicaciones internas, lo cual permite a los equipos de soporte técnico trabajen juntos e identifican rápidamente fuentes del problema.
Asana – Es una plataforma multiplataforma popular que se utiliza ampliemente en empresas tecnológicas y startups para mejorar las comunicaciones internas, lo cual permite a los equipos de soporte técnico trabajen juntos e identifican rápidamente fuentes del problema.
En conclusión , hay muchas herramientas avanzadas disponibles que pueden ayudar a empresas y departamentos tecnológicos en la gestión efectiva incidentes o interrupciones, lo cual permite minimizar el daño económico causado por estos problemas técnicos.